在接受顾客咨询时发现，有些顾客因为使用了保湿化妆品后，皮肤不仅没有得到任何保湿的效果，相反皮肤过敏了，更干燥了，因此抱怨保湿化妆品名不符实。也有的顾客使用了保湿化妆品后，结果皮脂分泌加剧，皮肤还长出了小痘痘，感到无尽的烦恼。
其实，保湿化妆品的种类很多，有清爽型、有油性的，应根据各人的皮肤性质而有针对性地选用，否则适得其反。第一位咨询的顾客，她的皮肤当时并不干燥，只不过使用某个品牌的化妆品后，出现了过敏的症状，皮肤变得干干的，红红的。她误以为自已的皮肤缺水，于是买来了保湿化妆品往脸上猛涂，希望能减轻脸部热辣辣的症状。殊不知，她脸上的症状不仅没有减轻，相反加剧了，这位小姐在痛苦的表情中又流露出了一丝无奈。这位小姐错就错在自已对皮肤的误判上。她当时的皮肤已处在过敏状态，这时候的皮肤要做的是抗过敏和休息，绝不允许再给它增中负担，可是这位小姐反其道而行之。过敏的皮肤增加了保湿化妆品的压力后，自然雪上加霜了。第二位咨询的顾客，她是油性皮肤，而她使用的恰恰又是油性的保湿化妆品，结果皮肤油上加油，最后导致了毛孔堵塞，而长出了青春痘。
因此，保湿化妆品并不是可以拿来就用，而应该咨询店内店员，并根据自己的肤质严格按照产品说明书指导使用产品。
